Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso sull’ordine. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@shelix.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Grotta Parrella, 17 - 80041 Boscoreale (NA) - Italia. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@shelix.it.

Difformità
Eventuali difformità (es. prodotto non corrispondente all'ordine, marca diversa da quella mostrata sul sito, etc. ) del prodotto ricevuto da quanto descritto sul sito dovranno essere dimostrate e rappresentate a tramite e-mail con allegate foto effettuate prima della rottura del sigillo interno del contenitore.

Il prodotto difforme ricevuto non dovrà essere aperto e dovrà essere riconsegnato a SHELIX (che lo ritirerà a proprie spese) nello stesso stato in cui è stato ricevuto.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Rimborsi
SHELIX, dopo aver effettuato le verifiche del caso (e comunque non oltre i 7 giorni dalla data di ricezione del reclamo), valuterà la possibilità di sostituire il prodotto a proprie spese e informerà il cliente.
 
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@shelix.it.

Politica dei Resi / Rimborsi
Prima della spedizione la conformità di ogni singolo prodotto a quanto mostrato/descritto sul sito viene accuratamente verificata dal responsabile delle spedizioni che, a dimostrazione dell'avvenuto controllo appone il timbro/adesivo con logo della Società sul pacco chiuso e pronto per la spedizione.

Insoddisfazioni del cliente relative alla fragranza, consistenza e aspetto del prodotto non sono considerate difformità ed eventuali reclami in tal senso non saranno considerati.

Tutti i prodotti sono sigillati all'origine in sede di produzione e non vengono in nessun modo alterati e/o modificati durante le operazioni di commercializzazione/spedizione